Preguntas Frecuentes

1.Cómo comprar

Comprar en urtekaria.com es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Selecciona artículo y añade a la carrito. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
2. Para seguir comprando, repite el proceso, si quieres tramitar el pedido, regístrate.
3. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.
4. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
5. Selecciona un método de pago: contrareembolso y pago con tarjeta(Visa,Mastercard).
6. Confirma el pedido.
7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Es seguro comprar en urtekaria.com?

Sí. Todas nuestras informaciones relativas a tu pedido y también el pago efectuado con tarjeta de crédito están protegidos. La transacción se efectua con un servicio seguro y tus datos bancarios están encriptados. Puedes comprar con nosotros con toda seguridad.

¿Cómo puedo eliminar productos de mi carro de compra?

Si quieres eliminar alguno de los artículos del carro de compra pulsa en “eliminar” a la derecha del todo del listado. También puedes eliminar el pedido entero.

2.Registro

¿Cómo me registro?

Es muy sencillo y rápido. Tienes dos opciones: haciendo clic en “Entrar”, en la esquina superior derecha o directamente en el segundo paso del proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que quieres comprar.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez que te registres ya no tendrás que rellenar tus datos de nuevo cada vez que realices una compra (solamente deberás incluir la dirección de envío).

Una vez hecho el registro ¿Cómo puedo modificar mis datos?

Accede a“Entrar” e introduce tu e-mail y contraseña. A continuación pulsa sobre tu nombre (justo después de Bienvenido). Desde aquí podrás modificar todos tus datos y consultar tus pedidos y facturas.

No recuerdo mi contraseña ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa sobre “Entrar”, y luego sobre “Recordar contraseña”.Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos un correo con instrucciones para que puedas cambiar tu contraseña por una nueva.

3.Pagos

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar de manera totalmente segura tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) así como utilizar el sistema contrareembolso(pagas al mensajero al recibir el paquete) y transferencia bancaria.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

4.Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

La entrega se realiza entre 2 y 5 días laborables contados desde que se hace la compra (exceptuando los festivos nacionales, los propios de la comunidad autónoma del País Vasco y los festivos locales del municipio de Plentzia; y salvo problemas aduaneros o de causa mayor).

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

El precio de un envío varía en función del peso y el destino. Estos gastos se consignan por separado y pueden verse antes de finalizar la compra ¡En algunos casos no tendrás que pagar nada!

Todos los artículos a la venta tienen el IVA incluido, que desglosamos en el resumen de venta al igual que los gastos de envío.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección indicada en el registro (recuerda que puedes modificar tus datos y la dirección de entrega). También tendrás la posibilidad de cambiar la dirección de entrega antes de realizar el pago(puedes poner la dirección de tu domicilio, trabajo...). Importante: una vez realizado el pago, no será posible cambiar la dirección de entrega para esa compra.

¿Puedo seguir el estado de mi entrega?

Sí. Si el paquete supera los 2 kilos de peso, una vez realizado el pedido te llegará a tu correo un e-mail con los datos de la compra y un número de seguimiento. También podrás ver el estado de tu pedido inicia sesión en urtekaria.com.

¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?

Al salir del almacén, nuestros paquetes están siempre están cerrados y en perfecto estado. Si recibes un paquete dañado comunícanoslo enviándonos un e-mail a info@urtekaria.com con tus datos y número de pedido.

No llega mi pedido ¿Qué hago?

Si han pasado más de 7 días laborables desde que realizaste la compra y no has recibido tu pedido, comunícate con nosotros enviándonos un e-mail a info@urtekaria.com o llámanos al 695 749 446. A la mayor brevedad te informaremos sobre la incidencia y te indicaremos el modo de solucionarla.

5.Devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Los productos adquiridos podrán ser devueltos siempre que el proceso de devolución se inicie durante los siguientes 7 días hábiles desde la fecha de entrega. Una vez transcurrido este plazo sin haberse iniciado el proceso no se realizará ninguna devolución. Para iniciar la devolución deberás enviar un correo electrónico a info@urtekaria.com, con tus datos, número de pedido y los productos a devolver. Desde Atención al cliente se pondrán en contacto contigo para explicarte el procedimiento de devolución.

Urtekaria.com solo aceptará las devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar en perfecto estado.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre en el que ha llegado o en algún formato similar, que garantice su devolución en perfecto estado. La empresa no se hará cargo de los desperfectos ocasionados por un embalaje inadecuado.

Los gastos del envío de la devolución correrán por su cuenta, excepto si el motivo de la devolución es imputable a urtekaria.com, por ejemplo que el producto no sea el que habías pedido,que esté defectuoso… en este caso el servicio será gratuito. Si el motivo es otro se le abonará el importe de la compra o se le cambiará por otro producto que usted elija del mismo importe, debiendo abonar también los gastos por devolución.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en el menor tiempo posible. urtekaria.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. La devolución no se efectuará en ningún caso que presente indicios de haber sido usada.

En el caso de que urtekaria.com no acepte la devolución el producto permanecerá en Correos para ser recogido por el cliente.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nosotros a través de info@urtekaria.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

6.Productos

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

No, hay un número limitado de productos en stock.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En urtekaria.com sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un articulo con alguna tara ponte en contacto con nosotros en la dirección info@urtekaria.com.

7.Bajas

¿Puedo darme de baja como usuario de urtekaria.com?

Sí, para darte de baja envíanos un email a info@urtekaria.com o rellena el formulario de contacto de la sección “Contacte con nosotros”.

8.Otros

No he encontrado respuesta a mi pregunta.

Si no has encontrado respuesta a tus preguntas, envíanos un correo a info@urtekaria.com o rellena el formulario de contacto de la sección “Contacte con nosotros” y te responderemos con la mayor brevedad posible.